Contatta prima la chat live — la maggior parte dei problemi si risolve in pochi minuti. Per un reclamo formale scrivi a info@cassoola.com con 'RECLAMO' nell'oggetto, il tuo username, la data e una descrizione chiara.
Fase 1 — il team supporto risponde entro 48 ore. Fase 2 — i reclami non risolti vengono inoltrati al team compliance con risposta scritta entro 14 giorni. Fase 3 — in caso di mancata soddisfazione, puoi escalare all'autorità Curaçao eGaming o a un organismo ADR indipendente.
I reclami sul gioco responsabile hanno priorità. Supporto gratuito e riservato 24/7: Gioco Responsabile 800 558 822.