Czat — najszybsza droga do człowieka
Czat to najszybszy sposób na rozwiązanie spraw konta, bonusów, opóźnionych wypłat lub sporów dotyczących gier. Uruchom go ikoną pomocy na dowolnej zalogowanej stronie — prawdziwy konsultant odpowiada w kilka sekund, bez routingu botem.
Konsultanci pracują w polskich i europejskich godzinach na zmianę, dzięki czemu obsługa działa naprawdę 24/7. Mogą przyznać bonus, podnieść limit wypłat, przyspieszyć weryfikację KYC oraz odblokować wypłatę tego samego dnia, jeśli się kwalifikujesz.
E-mail, korespondencja i reklamacje
Pisz na info@cassoola.com w sprawach wymagających dokumentów, zrzutów ekranu lub pisemnego potwierdzenia. Zawsze używaj zarejestrowanego adresu, by umożliwić bezpieczną identyfikację. Pierwsza odpowiedź w ciągu dwunastu godzin.
Reklamacje formalne: dopisz słowo "reklamacja" w temacie, sprawę przejmie starszy konsultant. Pisemna odpowiedź w 14 dni. W razie braku porozumienia możesz zgłosić sprawę do Curaçao Gaming Authority — szczegóły na stronie reklamacji.
Odpowiedzialna gra
Jeśli wolisz porozmawiać z kimś spoza Cassoola, telefon zaufania 801 889 880 jest bezpłatny i poufny przez całą dobę. W razie potrzeby przekierowuje do lokalnych ośrodków wsparcia.