Najpierw skontaktuj się z czatem na żywo — większość spraw rozwiązujemy w kilka minut. Reklamację formalną złóż na info@cassoola.com z dopiskiem 'REKLAMACJA', podając nazwę użytkownika, datę i jasny opis sprawy.
Etap 1 — zespół wsparcia odpowiada w ciągu 48 godzin. Etap 2 — nierozwiązane reklamacje trafiają do zespołu compliance z pisemną odpowiedzią w ciągu 14 dni. Etap 3 — w razie braku porozumienia możesz eskalować do organu licencyjnego Curaçao eGaming lub niezależnego ADR.
Reklamacje dotyczące odpowiedzialnej gry mają priorytet. Bezpłatne i poufne wsparcie 24/7: 801 889 880.