Najpierw skontaktuj się z czatem na żywo, większość spraw rozwiązujemy w kilka minut. Reklamację formalną złóż na info@cassoola.com z dopiskiem 'REKLAMACJA', podając nazwę użytkownika, datę i jasny opis sprawy.
Etap 1, zespół wsparcia odpowiada w ciągu 48 godzin. Etap 2, nierozwiązane reklamacje trafiają do zespołu compliance z pisemną odpowiedzią w ciągu 14 dni. Etap 3, w razie braku porozumienia możesz eskalować do organu licencyjnego Curaçao eGaming lub niezależnego ADR.
Reklamacje dotyczące odpowiedzialnej gry mają priorytet. Bezpłatne i poufne wsparcie 24/7: 801 889 880.