Beschwerdeverfahren

Geprüft von unserem Team · Casoola Redaktion · Zuletzt aktualisiert 12.04.2026

Wende dich zuerst an unseren Live-Chat — die meisten Anliegen werden in Minuten gelöst. Für eine formelle Beschwerde schreibe an info@cassoola.com mit 'BESCHWERDE' im Betreff, deinem Benutzernamen, Datum und einer klaren Beschreibung.

Stufe 1 — Support-Team antwortet binnen 48 Stunden. Stufe 2 — ungelöste Beschwerden gehen an das Compliance-Team mit schriftlicher Antwort binnen 14 Tagen. Stufe 3 — bei Unzufriedenheit Eskalation an die Curaçao-eGaming-Behörde oder eine unabhängige Schlichtungsstelle (ADR).

Beschwerden zum Spielerschutz haben Vorrang. Kostenlose, vertrauliche Hilfe 24/7 bei BZgA 0800 1 372 700.

18+. Glücksspiel kann süchtig machen. Spiel verantwortungsvoll. Reguliert durch die GGL. Hilfe bei der BZgA Sucht- & Drogen-Hotline 0800 1 37 27 00. Sperre über OASIS und LUGAS.