Live-Chat – der direkte Draht
Der Live-Chat ist der schnellste Weg für Kontofragen, Bonuseinlösungen, verzögerte Auszahlungen oder Spielprobleme. Öffne ihn über das Hilfe-Symbol auf jeder eingeloggten Seite – ein echter Agent übernimmt das Gespräch in Sekunden, kein Bot-Routing.
Unsere Agenten arbeiten in deutschsprachigen Schichten und rotieren, damit der Service tatsächlich rund um die Uhr verfügbar ist. Sie können Boni gutschreiben, Auszahlungslimits anheben, KYC-Dokumente priorisieren und same-day-Auszahlungen freigeben.
E-Mail, Post und Beschwerden
Schreibe an info@cassoola.com für alles, was Dokumente, Screenshots oder einen formellen Vorgang benötigt. Verwende stets die im Konto hinterlegte Adresse zur sicheren Identifikation. Erste Antwort innerhalb von zwölf Stunden.
Formelle Beschwerden: setze das Wort „Beschwerde" in den Betreff, dann übernimmt ein Senior-Agent. Schriftliche Antwort innerhalb von 14 Tagen. Bist du unzufrieden, eskaliere an die Curaçao Gaming Authority – Details auf unserer Beschwerdeseite.
Verantwortungsvoll spielen
Möchtest du extern sprechen: Die BZgA-Sucht- und Drogen-Hotline ist kostenfrei und vertraulich rund um die Uhr unter 0800 1 372 700 erreichbar. Sie vermittelt bei Bedarf Beratungsstellen vor Ort.